今日もブライトステージでは、事業所の電話やケアマネの携帯があちこちで鳴り、にぎやかな一日が流れています。

お電話でいただくご相談は、サービス調整のご依頼や生活に関することがほとんどです。中には「少しお話を聞いてほしいのかな」と感じるような、すぐに解決策が見つからないご相談もありますし、同じ方から一日に何度も似た内容のお電話をいただくこともあります。相談内容や頻度によっては、電話では解決に至らないと判断し訪問しお話しを伺うことも多々あります。

ケアマネージャーは、介護保険サービスや社会資源と利用者様をつなぎ、日常生活のお手伝いをする仕事です。

以前、ある利用者様から仏教の「縁起」という考え方を教えていただきました（「縁起が良い、悪い」の縁起とは少し意味が異なります）。あらゆるものは互いに関係し合いながら成り立っており、「個人」もまた孤立した存在ではなく、人や環境とのつながりの中で変化しながら成り立っている、ということだそうです。

高齢期には、身体機能の低下や配偶者・友人との死別、社会的役割の変化などが重なり、これまで自分を支えてきたつながりが少しずつ変わっていきます。その結果、つながりが少なくなることで孤独や不安、無力感を感じることもあり、そうなると「個人」という存在そのものが揺らぐ時期とも言えるのかもしれません。

こうした状況の中でケアマネージャーが行うケアマネジメントは、単にサービスを調整するだけでなく、人と人とのつながりを見つめ直し結び直していく関わりでもあるのではないかと感じています。これまでの喪失を「縁の変化」として捉え直し、今あるつながりを大切にしながら、新たなご縁を築いていくお手伝いが求められているのだと思います。

一日に何度もお電話をくださる利用者様も、ご自身を支える「つながり」を求めてのサインなのかもしれない、そんなふうに感じながら対応しています。

その対応で大切にしているのが、「傾聴」とブライトステージ全体で取り入れている「ユマニチュード」です。傾聴は、語られる思いや体験を否定せず受け止め、丁寧に耳を傾けること。その時間そのものが「自分は誰かとつながっている」という安心感につながっていきます。またユマニチュードは、「見る・話す・触れる・立つ」という関わりを通して人の尊厳を支え、関係性を育んでいくケアの手法です。

これらは単なる技術ではなく、「つながり」の中で人が支えられているという考え方を、日々の実践として形にしていく手段だと感じています。そしてその積み重ねが、自己肯定感の回復や新たなつながりの再形成につながっていくのではないかと思います。

そんなことをぼんやりと考えながら日々皆様と電話でお話ししたり、業務にあたっております。お困りのことがございましたら、どうぞいつでもお気軽にご連絡ください。